ここ数週間、決済サービス上で確認できる定期的な支払いを理由とした解約のお問い合わせをいただくことがあります。弊社の製品をご利用ではなく、該当するサブスクリプションも存在しないにもかかわらず、こうした解約のご依頼が寄せられています。
考えられる原因
多くのソフトウェア提供企業が、共通の決済代行サービスを利用しています。弊社もそうしたサービスの経験と技術的な専門性を評価しており、その旨を 利用規約 に記載しています。
「7. 決済: オンラインの注文手続きは、以下の決済代行サービスを通じて行われます: Paddle.com Market Limited、Apple、Setapp Limited。これらは Merchant of Record であり、決済処理および金融機関との関係について責任を負います。すなわち、税務・コンプライアンス・銀行に関するすべての規定の遵守を確保し、不正利用や支払い不履行への対応を担います。」
具体的な例
「Paddle.com からの定期的な口座引き落としが確認できますが、理由がわかりません。これをどのように解約できますか。」
まず、paddle.com を利用した製品の最初のアクティベーションについて、メールの履歴をご確認ください。どの製品を購読したかが分かれば、それが今も必要かどうかをご判断いただけます。解約はたいてい製品から直接行えますが、代わりに製品提供企業または決済代行サービスへ連絡する方法もあります。
元のメールが残っていない場合、この具体的な例では help@paddle.com へお問い合わせください。決済代行サービスは、その支払いがどの製品に使われているかをご案内でき、ご希望の解約や提供企業への連絡についてもお手伝いできます。
基本的には、どの製品に関するものかをお客様側で明確にしていただくことが重要です。決済代行サービスは多数の提供企業を仲介する立場にすぎず、実際の製品契約の相手方ではないためです。支払いを手がかりにした単純なインターネット検索では、誤った結果が表示されることがあります。
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