社交媒体在项目管理中是浪费时间吗？

职业上的成功历来也取决于您认识谁。尤其在职业领域，人们会与志同道合者建立联系，以便相互交流。因此数百年来，人们一直在行会、社团、协会等组织中聚集。

我们的现代社会建立在无数网络结构之上，今天我们的互联程度超过了以往任何一代人。20 世纪和 21 世纪的网络遍及社会的各个领域，且往往难以清晰辨识。经济进一步推动了这种互联：全球化的商品流动、国际化的服务、在云端工作、社交媒体。一切都以去中心化的方式在网络中组织起来。

社交媒体，现代化的网络互联方式

近年来，社交媒体已成为企业日益重要的工具。这里所指的是那些使用户能够在互联网上建立联系的数字媒体和方法，即相互交流，以及单独地、在特定群体中或公开地在社会上创建并传播媒体内容。当我们像现在这样无法亲自会面时，便可借助数字媒体保持联系。

无论对内还是对外，社交媒体网络

当我们想到社交媒体时，通常会联想到大型外部平台，如 Facebook、LinkedIn、YouTube、Instagram 和 Twitter。然而，企业内部或为特定项目而建立的内部社交平台也为数众多。关键不仅在于将社交媒体视为大规模的网络和广播，而是将其视为任何能够实现一群人之间动态互动的技术。重点在于「社交」，或者如常被称呼的「社交化」。社交媒体只是相互交流的又一种方式，唯一的区别在于交流是在线上进行的。例如在 ProjectWizards，我们使用 Slack 来将我们的分布式团队连接起来。

在项目管理中，社交媒体也以不同的方式得到应用。但无论如何使用，关键在于对其在特定项目情境中的目的形成清晰的认识，以便充分发挥其作用。毕竟，借助社交媒体进行的数字互联不应沦为浪费时间的事。

它们的目的是什么？

不同的社交平台服务于不同的目的。其中有四个主要目的对项目管理尤为重要：

1. 论述型：

这指的是所有带有讨论论坛或问答形式的平台。就项目管理而言，它们具有多种用途：

• 经验交流。这往往发生在大型外部平台上，例如 LinkedIn 群组，在更广泛的项目管理社区内进行。
• 最佳实践的交流。这种交流类似于经验教训的交流，往往在更广泛的项目管理情境中进行。
• 应用于干系人管理。在这种情况下，平台的类型往往取决于项目的规模。例如，一个政府的大型项目可能会使用大型外部平台，让所有希望了解情况的人随时掌握项目进展。而一个对市场敏感的并购项目则可能使用内部封闭平台，仅邀请最重要的、经授权的干系人查看更新，从而保护信息安全。

2. 网络互联：

在大多数情况下，项目经理使用外部平台来彼此互联，并与更广泛的项目社区建立联系。然而，也有一些项目经理开始使用内部社交平台，从公司内部为其项目获取技能和专业知识。

3. 日程与任务安排：

这指的是使用协作日历平台（如 Doodle）来组织会议，或使用如 Merlin Project 这样的组织平台来组织和管理工作流程。

4. 协作工具：

在项目情境中，最常使用的是内部 Wiki，但这指的是任何能够简化文档共同撰写和版本控制的软件，例如 Merlin Project。这些工具要么由项目办公室用来掌控项目文档，要么由项目团队用来共同撰写重要的项目文档。

社交媒体在项目管理中的问题

融入：

推动同事使用社交媒体是一项挑战，因为这涉及对既有工作方式的改变。对于小型内部社交工具而言，挑战在于鼓励项目成员使用这些工具而非电子邮件来实现其目标。对于较大的群体（通常使用「论述型」平台）而言，问题在于建立足够规模的临界量贡献者，使平台的使用变得有价值。据估计，社交平台用户中有 90% 仅作消费，9% 偶尔贡献，1% 经常贡献。这一数据清楚地表明，需要多少平台用户才能打造一个拥有众多贡献者的活跃社区。

时间：

大多数项目成员和团队工作负荷繁重。因此他们感到无力投入必要的时间，去培养足以使其应用变得有价值的社交媒体使用能力。

数据保护：

过去几年中反复出现的数据泄露表明，即便是公开平台上的私密群组，其安全性也不足以用来传递敏感信息。这往往是决定使用内部社交平台、或在项目中完全不使用社交媒体的关键因素。这也正是前段时间我们决定 告别 Facebook 的原因。

解决项目中社交媒体的问题

总体而言，通过落实一些简单的最佳实践，可以解决项目中社交媒体的一系列问题。前面提到的数据保护问题除外，该问题通常需要就哪些平台可以使用、哪些不能使用做出二元决策。

展示价值：

通过证明平台被频繁使用、定期发布新颖有趣的内容，以及在论坛提交问题后能及时得到解答，来展示平台的价值。如果项目成员认为某个平台有价值，他们更愿意投入必要的时间去学习如何使用它。

任命平台倡导者：

通过任命推动平台使用的倡导者来提升社交媒体的使用率；他们撰写并发布内容、回复讨论帖，并以身作则，向他人展示如何使用平台。

竞赛：

利用竞赛或奖励来促进和支持平台的使用。

将社交媒体纳入项目规划：

归根结底，重要的是，作为在项目中运用社交媒体的项目经理，应得到组织战略的支持，并将这些工具的使用纳入沟通计划。一项有助于界定这些工具适当用途的战略，以及一份明确项目如何运用这些工具的沟通计划，共同构成了其成功的框架。例如，针对某个特定项目可以规定：撰写一篇博客来说明即将到来的业务变革，使用一个 Wiki 供技术团队交流，或使用一个社交媒体群组向干系人进行进展汇报。

结论：

显而易见，社交媒体在项目管理中占有一席之地，归根结底它只是一系列新的渠道，用以完成项目经理多年来一直在做的事情。

但无论如何，重要的是要弄清楚使用的是哪种类型的社交平台，然后预先制定一项战略，将该选择的所有潜在隐患都纳入考量。在理想情况下，借助一份稳健的项目沟通计划，以及推动平台使用、促进参与的倡导者，这些隐患可以轻松化解。

如此一来，社交媒体便可成为实现各种项目目标的强大工具。

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