Bonjour, je m'appelle Vicky Stamatopoulou et je fais partie de l'équipe de support de ProjectWizards. J'assiste les utilisateurs de nos apps macOS et iOS, je teste, je blogue, je crée des vidéos tutorielles et je compile des manuels utilisateur.
Pour mon travail quotidien, je m'appuie sur différents outils, petits et grands. Voici les outils et applications avec lesquels je travaille...
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Je passe une grande partie de mon temps dans des navigateurs web. J'aime ouvrir différents navigateurs selon les domaines de tâches. Par exemple, j'utilise Safari lorsque je réponds aux demandes de support dans SupportPal. Opera pour Twitter ou la gestion de notre chaîne YouTube. Pour vérifier comment nos manuels ou notre site web s'affichent chez nos clients, j'utilise également Firefox.
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Pour le contrôle continu et l'assurance qualité de nos produits logiciels macOS, iPadOS et iOS, j'ai besoin de versions développeur ou de versions officielles de Merlin Project, Merlin Project Express et des apps iOS Phone Memos, Herein !, ou Meeting Cards.
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Pour signaler des problèmes ou des demandes de nouvelles fonctionnalités concernant nos produits, j'utilise notre installation Jira.
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J'édite les articles en Markdown et les manuels rédigés en Asciidoc dans BBEdit.
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Avec des outils comme Asciidoctor, Asciidoctor-pdf et Asciidoctor-epub, je compile les manuels utilisateur et autres fichiers de documentation en différents formats, puis je les télécharge sur notre site web avec ForkLift.
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Pour enregistrer et monter des vidéos tutorielles, j'ai trouvé dans Screenflow toutes les fonctionnalités dont j'ai besoin.
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Pour la gestion des versions de nos différents projets d'entreprise, nous avons opté pour Git et l'application Tower.
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L'équipe de ProjectWizards travaille de façon décentralisée, chacun depuis son endroit préféré. Pour communiquer entre nous, nous apprécions les fonctions de chat et d'appel audio de Slack. Pour les vidéoconférences ou les appels audio avec plusieurs participants, nous utilisons Skype et parfois Zoom.
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Lorsque je souhaite automatiser un flux de travail spécifique de notre logiciel macOS Merlin Project, j'écris des Apple Scripts dans l'Éditeur de scripts.
Mise à jour (mars 2026)
Ces dernières années, nous avons pris diverses décisions concernant notre utilisation interne des logiciels. À quoi ressemble mon poste de travail aujourd'hui ?
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Assurance qualité : Le système de rédaction textuel pour Mac, iPad et iPhone adoc Studio est venu s'ajouter à nos produits. J'obtiens les versions développeur du logiciel via TestFlight.
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Automatisation de la production des manuels utilisateur : Les scripts complexes et Asciidoctor (-PDF) appartiennent désormais au passé pour moi. Avec adoc Studio, n'importe qui dans notre entreprise peut créer ce type de documents bien plus facilement et avec un contrôle total sur le rendu final.
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Navigateur web : Pour moi, Opera est maintenant le premier choix pour les demandes de support dans SupportPal et Safari pour travailler sur les forums utilisateurs discussions.projectwizards.net et forum.adoc-studio.app. Je n'utilise Firefox ou Chrome qu'à des fins de test.
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Communication : Nous avons depuis migré de Slack et Skype exclusivement vers Zoom.
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Demandes de fonctionnalités et signalements de problèmes concernant nos produits : Une installation GitLab interne a ici remplacé la fonctionnalité de Jira.
Si vous avez des questions sur cet article de blog ou si vous souhaitez en discuter, nous attendons avec impatience votre contribution dans notre forum.
