Il va de soi que nous sommes là pour vous accompagner dans l'utilisation quotidienne de Merlin Project. Pourquoi consacrer un article de blog à ce sujet ?
Par le passé, nous répondions en tant qu'équipe, avec l'objectif de fournir une solution aussi rapidement que possible, quel que soit l'auteur de la première réponse ou des éventuelles réponses suivantes.
Nous avons récemment modifié cette approche et personnalisons désormais nos réponses.
Pourquoi avons-nous fait ce changement ?
Vous souhaitez un support qui comprenne votre situation particulière et vos besoins, plutôt que de se contenter de citer le manuel. C'est la promesse que nous avons toujours faite, et elle restera valable à l'avenir.
En ces temps d'incertitude, nous souhaitons montrer ce que nous sommes : une équipe de personnes qui garantit depuis longtemps une stabilité que nous entendons également préserver à l'avenir. Pour cette raison, il nous importait de rendre cette stabilité plus visible, même dans le contexte très personnel du support.
Notre équipe de support
Vous pouvez nous contacter par e-mail à tout moment, et c'est intentionnellement le seul canal que nous utilisons pour offrir un service personnalisé. Vous n'avez pas besoin d'expliquer chaque détail, de vous soucier de la formulation exacte ni de vous demander si votre requête devrait être publiée dans un forum visible par tous.
Vous pouvez nous envoyer des enregistrements d'écran ou des captures d'écran (originaux ou annotés), ainsi que des données de projet (originales ou anonymisées) de manière confidentielle par e-mail. Cela vous aide à visualiser des aspects qui nécessiteraient autrement des explications écrites complexes ou de longs appels téléphoniques. De notre côté, nous pouvons analyser ces données en détail sans accaparer un temps précieux, et procéder aux consultations internes nécessaires.
Même si ce processus peut parfois nous amener à vous poser quelques questions supplémentaires, c'est vous qui décidez quand les nouvelles réponses s'intègrent dans votre planning, sans la pression de devoir les fournir immédiatement.
Cette approche a fait ses preuves au fil des années. Chaque nouvelle génération de Merlin Project bénéficie également de ce support personnalisé. Nous nous interrogeons régulièrement sur les axes d'amélioration, les fonctionnalités qui pourraient manquer d'intuitivité ou celles qui pourraient être transmises à la direction en tant que demandes de fonctionnalités.
La voie que nous avons choisie et privilégiée vous apporte des avantages directs et indirects depuis de nombreuses années, et cela restera notre engagement à l'avenir.
Si vous avez des questions sur cet article de blog ou si vous souhaitez en discuter, nous attendons avec impatience votre contribution dans notre forum.
